早晨的为民服务中心，人不多却有序。高先生拿着回执单笑得像个孩子，说“以前跑好几趟，填一堆表格，真是折腾人……我跟你说，这回只交一次材料就办好了，省心得很。”就是养老保险参保手续在社保窗口变得像买菜一样简单，真心的，太接地气了。
过去，参保登记、缴费基数调整、待遇申领这些事儿，常常要在社保、医保、税务等窗口之间来回折腾，大家都抱怨“环节多、材料杂、跑多次”。卧龙山街道把12项高频社保业务整为“一件事”，推行一窗受理、集成办理，把多头管理变成了链式处理。太厉害了，真心的，这不是嘴上说说，是把流程重构好了，省了群众时间，也减少了出错概率。
窗内的五名专窗工作人员，经过多部门业务培训，实现了一人多能、全岗通办的能力。导办台确认业务类型，填写一张申请表、提交一套材料，后续由专员内部流办理，群众无需再跑其他窗口。怎么做到的？靠的是流程重构、数据共享和人员交叉培训，还有税务、医保那边的接口打通……我才不信-呢？不信你来看这个机制就是把一一拆掉，干净利落，省心省力。
街道负责人程丽娟说，接下来会新增社保关系移接续、待遇资格认证等事项，推动线上线下服务深度融，用更短的时限回应群众需求。群众点赞，基层干部压力也变成了动力，大家都在琢磨如何把“最后一公里”变成“最美一公里”。真心的，大家都盼着这套模式能复制到更多社区，马上就能看见更暖更快的为民服务。
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